Veelgestelde vragen

KLANTENSERVICE

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
De klantenservice is bereikbaar via tel. 023-514 61 46 of per e-mail via info@bijbelgenootschap.nl.

ACCOUNT AANMAKEN

Hoe kan ik een account aanmaken?
U kunt bij het plaatsen van een bestelling een account aanmaken door een vinkje te plaatsen bij het vakje ‘Een account aanmaken?’ en vervolgens een wachtwoord in te voeren. In het vervolg zijn bij nieuwe bestellingen dan uw gegevens automatisch ingevuld.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens wijzigen door in te loggen en naar ‘Mijn account’ te gaan via de knop met het poppetje rechtsbovenin.

Worden mijn gegevens ook gewijzigd voor de post die ik van het NBG ontvang?
De gegevens van uw factuuradres en verzendadres zijn niet gekoppeld met de centrale database van het NBG. Om een adreswijziging door te geven kunt u het best even contact opnemen met ons Klantencontactcentrum.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, u kunt ook een bestelling plaatsen zonder account.

BESTELLING PLAATSEN

Hoe plaats ik een bestelling?
Een bijbel(product) bestellen is heel eenvoudig. Als u het juiste product heeft gevonden, klikt u op ‘bestellen’ om het product in uw winkelmand te plaatsen. Uw winkelmand vindt u rechtsboven in de paarse balk. Klik op het icoontje om de inhoud van uw winkelmand te bekijken. Klopt het? Klik dan op ‘doorgaan naar afrekenen’ om uw bestelling te plaatsen.

Log, indien nodig, in op uw account. Als u er nog geen hebt, kunt u er tijdens de bestelling een aanmaken. Wanneer u een account op de Bijbelwebshop hebt worden uw gegevens bij nieuwe bestellingen automatisch ingevuld, als u die eerder hebt ingevoerd.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Kies hoe u wilt betalen. U betaalt meteen in de veilige omgeving van uw bank.

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Zodra uw bestelling geplaatst is, kunt u die niet meer wijzigen. U kunt de bestelling wel annuleren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Als uw bestelling al verzonden is kunt u niet meer annuleren, wel kunt u gratis retourneren binnen 30 dagen. Een aantal producten in onze webshop versturen wij zelf, de meeste producten worden echter geleverd via het Centraal Boekhuis. Producten die wij zelf leveren kunt u nog annuleren op het moment dat ze nog niet verzonden zijn. Producten die via het Centraal Boekhuis geleverd worden kunt u niet meer annuleren. Wel kunt u deze naar ons retourneren.

Hoe vind ik een product?
U kunt in de zoekbalk bovenaan de pagina de titel van het product zoeken. Daarnaast kunt u ook zoeken in de diverse categorieën, deze staan in de paarse balk bovenaan.

LEVERTIJDEN EN BEZORGSERVICE

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen.
Heeft u uw bestelling twee werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen en ziet u nog steeds deze melding? Neem dan contact op met onze klantenservice via 023-514 61 46 of info@bijbelgenootschap.nl. We helpen u graag verder.

Kan ik mijn bestelling ook op mijn werk of een ander adres laten bezorgen?
Om het u gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast uw adres in als bezorgadres, als u een account op de bijbelwebshop heeft aangemaakt of eerder een bestelling hebt geplaatst. Natuurlijk kunt u dat adres aanpassen en uw bestelling laten bezorgen op uw werk, bij vrienden of bij familie. Kies dan bij het controleren van uw gegevens voor ‘verzenden naar een ander adres’. We zorgen er dan voor dat uw bestelling op de juiste bestemming terechtkomt.

Wie bezorgt mijn bestelling?
PostNL bezorgt alle bestellingen vanuit de bijbelwebshop.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?
De meeste producten worden verstuurd door het Centraal Boekhuis. Wanneer u iets bestelt, wordt uw bestelling standaard in een keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer uw bestelling bezorgd wordt. Deze standaardverzending is gratis vanaf € 20,-. Sommige producten versturen wij bovendien zelf vanuit ons magazijn in Haarlem. Het kan dus zijn dat u één bestelling plaatst en meerdere pakketjes ontvangt (vanuit het Centraal Boekhuis en vanuit het NBG).

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?
De bezorger belt dan aan om u het pakketje te overhandigen.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben wanneer de bezorger komt?
Als u niet thuis bent zal de bezorger proberen het pakketje bij de buren af te geven. Wanneer dat niet lukt probeert de bezorger het de volgende dag nogmaals. Via Postnl kunt u in dat geval ook een ander bezorgmoment kiezen. Kijk daarvoor op het kaartje dat de bezorger achterliet toen hij of zij u niet thuis aantrof.

In welke landen worden bestellingen uit de webshop bezorgd?
Wij leveren op dit moment alleen in Nederland en in België.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
Het is zeker mogelijk om een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. We raden u wel aan om bij een grote bestelling, of bij een bestelling van grote of zware artikelen een huisadres te gebruiken. Artikelen zwaarder dan 12 kilo kunnen namelijk niet op een postbusadres bezorgd worden.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling in Nederland?
Bestellingen die u voor 23.00 bestelt, ontvangt u meestal de volgende dag. Als de verzendtermijn langer is, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Bij producten die wij zelf versturen, streven we ernaar om uw bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling in België?
Bestellingen die u voor 23.00 bestelt, ontvangt u in principe de volgende dag. Als de verzendtermijn langer is, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Bij producten die wij zelf versturen, streven we ernaar om uw bestelling binnen 5 werkdagen verzenden.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dit?
Het kan zijn dat de bezorging van uw bestelling in sommige gevallen wat langer op zich laat wachten. In de meeste gevallen staat dit aangegeven bij de levertijd. Mocht u twee werkdagen na verzending nog niets ontvangen hebben, neem dan contact met ons op. Daarnaast kan het gebeuren dat u niet alle artikelen uit uw bestelling tegelijkertijd ontvangt. De meeste producten worden verstuurd door het Centraal Boekhuis. Sommige producten versturen wij echter vanuit ons magazijn in Haarlem. Het kan dus zijn dat u één bestelling plaatst en meerdere pakketjes ontvangt. Bestellingen vanuit het Centraal Boekhuis ontvangt u in de regel de volgende dag. Als het langer duurt, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Producten die wij zelf versturen, worden binnen 3 werkdagen verstuurd.

Is bezorging bij een Kiala-punt of Afhaalpunt mogelijk?
Dit is helaas op dit moment nog niet mogelijk.

Ontvang ik een Track&Trace code als mijn bestelling verstuurd is?
Als uw bestelling vanuit het Centraal Boekhuis wordt verstuurd, dan ontvangt u een Track & Trace code. Voor producten die vanuit het magazijn van het NBG verstuurd worden ontvangt u op dit moment geen Track & Trace-code.

Hoe weet ik dat mijn bestelling verzonden is?
U krijgt een e-mail met een bericht dat uw bestelling verzonden is.

VERZENDKOSTEN EN BETALEN

Word een bestelling gratis bezorgd?
Bestellingen vanaf € 20,- verzenden we gratis. Voor bestellingen onder € 20,- betaalt u € 1,95 aan verzendkosten. Dit geldt zowel voor Nederland als België.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt op verschillende manieren betalen, namelijk met iDeal, PayPal en Bancontact / Mister Cash. Betalingen worden voor ons verwerkt door de online betaalservice Mollie. Dit staat ook op uw bankafschrift.

Hoe ontvang ik een factuur?
Na uw bestelling ziet u op uw scherm de bestelinformatie. Ook ontvangt u deze in uw e-mail. Wanneer u een aparte factuur wilt ontvangen kunt u contact opnemen met ons Klantencontactcentrum.

Ik ben mijn factuur kwijtgeraakt, kan ik een nieuwe krijgen?
Ja, u kunt contact opnemen met het Klantencontactcentrum en dan sturen wij u een nieuwe factuur.

RETOUREN

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Al uw aankopen in de bijbelwebshop van het Nederlands Bijbelgenootschap kunt u binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Bij deelleveringen gaat deze bedenktijd in zodra u het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen. Artikelen dienen ongebruikt, compleet en in originele staat te worden geretourneerd. Artikelen mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking. Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?
Retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. U ontvangt een bevestiging als de retour is verwerkt. Uw geld wordt binnen twee weken teruggestort. U ontvangt uw geld binnen deze termijn op dezelfde wijze als u heeft betaald.

Wat moet ik doen om mijn bestelling terug te sturen?
U kunt hiervoor het retourformulier invullen. Deze vindt u hier.

OVER HET NEDERLANDS BIJBELGENOOTSCHAP

Wat doet het NBG?
Samen met onze leden en donateurs brengt het NBG de Bijbel dichtbij in Nederland en daarbuiten. Voor het Nederlandse taalgebied maakten we de NBG-vertaling 1951, De Nieuwe Bijbelvertaling en de Bijbel in Gewone Taal en ontwikkelden we kinderbijbels als de Kijkbijbel, de Prentenbijbel en de Samenleesbijbel. Wereldwijd zorgen we er voor dat de Bijbel wordt vertaald en verspreid. We zijn betrokken bij 23 vertaalprojecten, zoals een complete bijbelvertaling voor Karakalpakstan (Oezbekistan) of de Nuba Moro (Sudan). Verder verspreiden we jaarlijks meer dan 100.000 bijbels aan mensen die zelf geen eigen bijbel hebben. We doen dit werk al meer dan 200 jaar! Lees hier meer over onze projecten.

Worden er in de bijbelwebshop artikelen exclusief aangeboden door het Nederlands Bijbelgenootschap?
Het Nieuwe Testament en de losse evangeliën van de Bijbel in Gewone Taal zijn alleen verkrijgbaar in de Bijbelwebshop.

Hoe is mijn privacy gewaarborgd?
Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens kunt u terecht op onze pagina met het Privacy & Cookiereglement.