Veelgestelde vragen

KLANTENSERVICE

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 uur tot 17:00 uur.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
De klantenservice is bereikbaar via tel. 023-514 61 46 of per e-mail via info@bijbelgenootschap.nl.

ACCOUNT AANMAKEN

Hoe kan ik tijdens een bestelling een account aanmaken?
U kunt bij het plaatsen van een bestelling een account aanmaken door een vinkje te plaatsen bij het vakje ‘Een account aanmaken?’ en vervolgens een wachtwoord in te voeren. In het vervolg zijn bij nieuwe bestellingen dan uw gegevens automatisch ingevuld.

Hoe kan ik een account aanmaken of inloggen?
Klik rechts bovenin op het icoontje van het poppetje en de tekst ‘mijn account’. Als u al een account heeft kunt u aan de linkerkant inloggen met uw e-mailadres of gebruikersnaam en uw wachtwoord. Als u nog geen account heeft kunt u aan de rechterkant uw gegevens invullen, een wachtwoord kiezen en klikken op ‘registreren’.

Worden mijn gegevens ook gewijzigd voor de post die ik van het NBG ontvang?
De gegevens van uw factuuradres en verzendadres zijn niet gekoppeld met de centrale database van het NBG. Om een adreswijziging door te geven kunt u het best even contact opnemen met ons Klantencontactcentrum.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, u kunt ook een bestelling plaatsen zonder account.

GEGEVENS WIJZIGEN

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik rechts bovenin op het icoontje van het poppetje en de tekst ‘mijn account’. Klik dan op ‘wachtwoord vergeten?’. Type uw gebruikersnaam of e-mailadres in en klik op ‘wachtwoord opnieuw instellen’.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens wijzigen door in te loggen en naar ‘Mijn account’ te gaan via de knop met het poppetje rechts bovenin.

Worden mijn gegevens ook gewijzigd door de post die ik van het NBG ontvang?
De gegevens van uw factuuradres en verzendadres zijn niet gekoppeld aan de centrale database van het NBG. Om een adreswijziging door te kunnen geven kunt u het best even contact opnemen met ons Klantencontactcentrum.

BESTELLING PLAATSEN

Hoe plaats ik een bestelling?
Een Bijbel(product) bestellen is heel eenvoudig. Als u het juiste product heeft gevonden, klikt u op ‘kopen’ om het product in uw winkelmand te plaatsen. Uw winkelmand vindt u rechtsboven onder de naam ‘winkelmand’. Klik op het icoontje om de inhoud van uw winkelmand te bekijken. Wilt u de weergegeven artikelen bestellen? Klik dan op ‘doorgaan naar afrekenen’ om uw bestelling te plaatsen.

Hoe verander ik wat in mijn winkelmandje zit?
Klopt de inhoud van uw winkelmandje niet? Klik op de + als u een artikel meer wilt bestellen of op de – om een artikel minder te bestellen. Wilt u een artikel uit uw winkelmandje verwijderen, klik dan links van het artikel op het prullenbakicoontje.

Indien u een code voor een waardebon wilt toevoegen, type deze dan in het vak ‘waardebon code’ en klik op ‘voeg toe’. 

Log, indien nodig, in op uw account. Als u er nog geen hebt, kunt u er tijdens de bestelling een aanmaken. Wanneer u een account op de Bijbelwebshop hebt worden uw gegevens bij nieuwe bestellingen automatisch ingevuld, als u die eerder hebt ingevoerd.

BETALEN

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt op verschillende manieren betalen, namelijk met IDEAL, PayPal en Bancontact (Mister Cash). Betalingen worden voor ons verwerkt door de online betaalservice Stichting Mollie Payments. Deze naam staat dus ook op uw bankafschrift.

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Zodra uw bestelling geplaatst is, kunt u die niet meer wijzigen. Wel kunt u deze naar ons retourneren (zie hiervoor op deze pagina ‘retourneren’). Het beste is om contact op te nemen met ons Klantencontactcentrum.

Hoe vind ik een product?
U kunt in de zoekbalk bovenaan de pagina de titel van het product zoeken. Daarnaast kunt u ook op een van de categorieën klikken in de blauwe balk.

Kan ik korting krijgen? / Wanneer heb ik recht op korting?
Onze Bijbels en uitgaven vallen onder de Wet op de Vaste Boekenprijs. Dat geeft u recht op staffelkorting bij de volgende aantallen.

  • 10 -29 exemplaren van dezelfde uitgave = 5% korting
  • 30 – 99 exemplaren van dezelfde uitgave = 10% korting

Wilt u 100 exemplaren of meer van dezelfde uitgave, neem dan contact met ons op door een mail te sturen met uw verzoek, u krijgt een kortingsaanbod op maat.

Hoe ontvang ik een factuur?
Na uw bestelling ziet u op uw scherm de bestelinformatie.  Ook ontvangt u deze in een email. Wanneer u een aparte factuur wilt ontvangen kunt u contact opnemen met ons Klantencontactcentrum.

Ik ben mijn factuur kwijtgeraakt, kan ik een nieuwe krijgen?
Ja, u kunt contact opnemen met ons Klantencontactcentrum en dan sturen wij u een nieuwe factuur.

LEVERTIJDEN EN BEZORGSERVICE

Bij het Nederlands-Vlaams Bijbelgenootschap doen we ons uiterste best om uw product zo snel mogelijk te verzenden en bij u thuis te bezorgen. Hieronder kunt u meer informatie vinden over het verzenden van uw bestelling. Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op met het Nederlands-Vlaams Bijbelgenootschap.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen.
Heeft u uw bestelling vijf werkdagen na verzending nog steeds niet ontvangen neem dan contact op met ons Klantencontactcentrum. We helpen u graag verder.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?
Bestellingen vanaf € 20,- verzenden we gratis. Voor bestellingen onder € 20,- betaalt u € 2,01 aan verzendkosten. Dit geldt zowel voor Nederland als België.

Kan ik mijn bestelling ook op mijn werk of een ander adres laten bezorgen?
Om het u gemakkelijk te maken, vullen we bij een nieuwe bestelling alvast uw adres in als bezorgadres, als u een account op de Bijbelwebshop heeft aangemaakt of eerder een bestelling hebt geplaatst. Natuurlijk kunt u dat adres aanpassen en uw bestelling laten bezorgen op uw werk, bij vrienden of bij familie. Kies dan bij het controleren van uw gegevens voor ‘verzenden naar een ander adres’. We zorgen er dan voor dat uw bestelling op de juiste bestemming terechtkomt.

Door wie wordt mijn pakket verzonden?
De meeste producten worden verstuurd door het Centraal Boekhuis. Sommige producten versturen wij zelf vanuit ons magazijn in Haarlem. Het kan dus zijn dat u één bestelling plaatst en twee pakketjes ontvangt.

Wie bezorgt mijn bestelling?
PostNL bezorgt alle bestellingen vanuit de bijbelwebshop.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?
Wanneer u iets bestelt, wordt uw bestelling standaard in één keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaalt wanneer uw bestelling bezorgd wordt. Deze standaardverzending is gratis vanaf € 20,-.De meeste producten worden verstuurd vanuit het Centraal Boekhuis, maar sommige producten versturen wij zelf vanuit ons magazijn in Haarlem. Het kan dus zijn dat u één bestelling plaatst en meerdere pakketjes ontvangt. (vanuit het Centraal Boekhuis en vanuit het NBG).

Wat gebeurt er als mijn bestelling niet door de brievenbus past?
De bezorger belt dan aan om u het pakketje te overhandigen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Bestellingen vanuit het Centraal Boekhuis ontvangt u meestal de volgende dag. Als het langer duurt, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Producten die wij handmatig versturen, worden in principe binnen drie werkdagen (Nederland) of vijf werkdagen (België) verstuurd.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben wanneer de bezorger komt?
Als u niet thuis bent zal de bezorger proberen het pakketje bij de buren af te geven. Wanneer dat niet lukt probeert de bezorger het de volgende dag nogmaals. Via Postnl kunt u in dat geval ook een ander bezorgmoment kiezen. PostNL zal u hierover informeren op uw e-mailadres of middels een briefje in uw brievenbus.

In welke landen worden bestellingen uit de webshop bezorgd?
Wij leveren op dit moment alleen in Nederland en in België.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
Het is zeker mogelijk om een bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. We raden u wel aan om bij een grote bestelling, of bij een bestelling van grote of zware artikelen een huisadres te gebruiken. Artikelen zwaarder dan 12 kilo kunnen namelijk niet op een postbusadres bezorgd worden.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling in Nederland?
Bestellingen die u voor 23.00 bestelt, ontvangt u meestal de volgende dag als dit product van het Centraal Boekhuis komt. Als de verzendtermijn langer is, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Bij producten die wij zelf versturen, streven we ernaar dat u uw bestelling binnen vijf werkdagen in huis heeft.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling in België?
Bestellingen die u voor 23.00 bestelt, ontvangt u in principe de volgende dag. Als de verzendtermijn langer is, staat dit aangegeven bij de levertijd op de pagina van het product. Bij producten die wij zelf versturen, streven we ernaar om uw bestelling binnen 8 werkdagen verzenden.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dit?
De meeste producten worden verstuurd door het Centraal Boekhuis. Sommige producten versturen wij echter vanuit ons magazijn in Haarlem. Daarom kan het dus zijn da u één bestelling plaatst en meerdere pakketjes ontvangt. Tevens kan het zijn dat van een van de artikelen de levertijd langer is, zoals is aangegeven op de pagina van het product. Is uw bestelling vijf dagen na verzending nog niet compleet? Neem dan contact op met ons Klantencontactcentrum.

Is bezorging bij een Kiala-punt of Afhaalpunt mogelijk?
Dit is helaas op dit moment nog niet mogelijk.

Ontvang ik een Track&Trace code als mijn bestelling verstuurd is?
Indien uw bestelling niet door de brievenbus past, ontvangt u een Track & Trace-code op uw e-mailadres.

Hoe weet ik dat mijn bestelling verzonden is?
U krijgt een e-mail met een bericht dat uw bestelling verzonden is.

RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Al uw aankopen in de Bijbelwebshop van het Nederlands-Vlaams Bijbelgenootschap kunt u binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Bij deelleveringen gaat deze bedenktijd in zodra u het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen. Artikelen dienen ongebruikt, compleet en in originele staat te worden geretourneerd.  Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt waardevermindering in rekening gebracht.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?
Retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. U ontvangt een bevestiging als de retour is verwerkt. Uw geld wordt binnen twee weken teruggestort. U ontvangt uw geld binnen deze termijn op dezelfde wijze als u heeft betaald.

Wat moet ik doen om mijn bestelling terug te sturen?
U kunt hiervoor het retourformulier invullen. Deze vindt u hier.

PRIVACY EN COOKIEVERKLARING

Hoe is mijn privacy gewaarborgd?
Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens kunt u terecht op onze pagina met het privacyregelement of de cookieverklaring. 

OVER HET NEDERLANDS-VLAAMS BIJBELGENOOTSCHAP

Wat doet het NBG?
Samen met onze leden en donateurs brengt het NBG de Bijbel dichtbij in Nederland en daarbuiten. Voor het Nederlandse taalgebied maakten we de NBG-vertaling 1951, De Nieuwe Bijbelvertaling en de Bijbel in Gewone Taal en ontwikkelden we kinderbijbels als de Kijkbijbel, de Prentenbijbel en de Samenleesbijbel. Wereldwijd zorgen we er voor dat de Bijbel wordt vertaald en verspreid. We zijn betrokken bij 23 vertaalprojecten, zoals een complete bijbelvertaling voor Karakalpakstan (Oezbekistan) of de Nuba Moro (Sudan). Verder verspreiden we jaarlijks meer dan 100.000 bijbels aan mensen die zelf geen eigen bijbel hebben. We doen dit werk al meer dan 200 jaar! Lees hier meer over onze projecten.

Worden er in de Bijbelwebshop artikelen exclusief aangeboden door het Nederlands Bijbelgenootschap?
Het Nieuwe Testament en de losse evangeliën van de Bijbel in Gewone Taal zijn alleen verkrijgbaar in de Bijbelwebshop.

Hoe is mijn privacy gewaarborgd?
Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens kunt u terecht op onze pagina met het Privacy- en cookiereglement.